カスタマーハラスメントに対する基本方針

足とリンパとおなかの悩み訪問看護（株式会社 医療・介護を受ける人と担う人のナーシングカンパニー）は、ご利用者様・ご家族様に安心して在宅療養を続けていただけるよう、誠意をもって看護を提供しています。

一方で、訪問看護はご自宅という閉じた空間で、看護師が一人で伺うことの多いサービスです。

看護師が安心して働ける環境があってこそ、質の高い看護を続けてお届けできると考えています。

そのため、ご利用者様・ご家族様等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対しては、職員を守るため、組織として毅然と対応します。

【１　カスタマーハラスメントとは】

ご利用者様・ご家族様等の言動のうち、要求の内容や手段・態様が社会通念上許される範囲を超え、職員の就業環境を害するものをいいます。病気や障害の症状によるものかどうかにかかわらず、職員の安全を守るための対応を行います。

【２　対象となる行為の例】

・身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける等）

・精神的な攻撃（脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動、長時間の叱責等）

・性的な言動（身体への接触、性的な発言、わいせつな物の提示、つきまとい等）

・威圧的な言動、謝罪や土下座の強要

・契約にないサービスや、過剰なサービスの要求

・職員の写真・動画・個人情報のインターネット等への無断投稿

【３　当事業所の対応】

・事実関係を確認し、記録（必要に応じて録音・録画を含む）を残します。

・主治医、介護支援専門員（ケアマネジャー）、関係機関と連携して対応を検討します。

・複数名での訪問、担当の変更、行為の中止のお願いや警告を行います。

・改善が見られない場合や悪質な場合は、サービスの提供を中止し、契約を解除することがあります。

・犯罪に当たる行為については、警察に通報します。

【４　職員への取り組み】

・職員がひとりで抱え込まないよう相談窓口を設け、職員の心身の安全を最優先に対応します。

・職員がご利用者様・ご家族様の思いを理解し、適切に対応できるよう研修を行います。

ご利用者様・ご家族様には、ご理解とご協力をお願いいたします。

ご不満やご要望は、苦情・相談窓口（0798-63-2007）で誠実にお受けいたします。

2026年10月15日制定　

株式会社 医療・介護を受ける人と担う人のナーシングカンパニー　代表取締役　山﨑 和代