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カスタマーハラスメントに対する基本方針
足とリンパとおなかの悩み訪問看護(株式会社 医療・介護を受ける人と担う人のナーシングカンパニー)は、ご利用者様・ご家族様に安心して在宅療養を続けていただけるよう、誠意をもって看護を提供しています。 一方で、訪問看護はご自宅という閉じた空間で、看護師が一人で伺うことの多いサービスです。 看護師が安心して働ける環境があってこそ、質の高い看護を続けてお届けできると考えています。 そのため、ご利用者様・ご家族様等からの著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)に対しては、職員を守るため、組織として毅然と対応します。 【1 カスタマーハラスメントとは】 ご利用者様・ご家族様等の言動のうち、要求の内容や手段・態様が社会通念上許される範囲を超え、職員の就業環境を害するものをいいます。病気や障害の症状によるものかどうかにかかわらず、職員の安全を守るための対応を行います。 【2 対象となる行為の例】 ・身体的な攻撃(暴行、傷害、物を投げつける等) ・精神的な攻撃(脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動、長時間の叱責等) ・性的な言動(身体への接触、性的な発言、わいせつ
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10月22日読了時間: 2分
浮腫がある方へのケア
10月から、初めて訪問看護をさせていただいています、西本です。初めての訪問看護は毎日学ぶことばかりですが、そんな私を暖かく迎え入れてくださる利用者さんに感謝の毎日です。 昨日は、リンパ浮腫専門医療従事者の資格を持つ先輩と、浮腫のある利用者さんを訪問しました。 数日、弾性着衣を装着していなかったため特に左下肢の浮腫が悪化していました。 元々ご自身でバンテージを巻くなど、セルフケアが高い方なのですが、どうして悪化したのか、今回の訪問看護までの間どのような生活をされていたのかをお聞きすると、独居で両下肢の浮腫があり、出かける頻度も少なく、人と話す機会も少なくなってきてややセルフケアの意欲も低下している様子でした。 先輩は、利用者さんとじっくりお話しする中で、利用者さんが「こうしなきゃ駄目よねー」とセルフケアについて話し始め、もう一度セルフケアについて考える機会となっていました。 その事から、リンパ浮腫専門医療従事者が利用者さんを定期的に訪問することで、何気ないお話も交えながら、抱えておられる思いをお話しする機会にもなりますし、1人でケアしているのではな
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10月7日読了時間: 2分


自己管理の援助
10月から、初めて訪問看護をさせていただいています、西本です。初めての訪問看護は毎日学ぶことばかりですが、そんな私を暖かく迎え入れてくださる利用者さんに感謝の毎日です。 昨日、自己管理がテーマの利用者さんのところへ、先輩と同行させていただきました。自己管理できる事と、できない事をコミュニケーションを通して確認し、利用者さんが自己管理できる方法を一緒に考えました。今回は、訪問看護師の介入で自己管理ができる方でしたが、徐々に持てる力が低下したり、認知機能の低下により自己管理できない事も増えて来る時がきます。その自己管理が困難になってきた移行期に、家族や訪問看護などサービスを利用して、その方が自己管理できなくなってきた事を補完する事が大事。他の利用者さんを対応している先輩の様子からも、自己管理が困難になってきているタイミングを見逃さず、タイムリーに対応されており、それがその人の生活を継続すること繋がっています。自己管理を援助することの重要性を感じました。また、同時にその方のセルフケアの力を知り、その力を継続できることを利用者さんと考えていくことも大切で
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10月6日読了時間: 2分


10月からの新体制
みなさまこんにちは。ナーシングカンパニーのやまさきです。今年も残りあと3ヶ月。早いですねー。 10月から新しいスタッフが2名仲間になりました。 リンパ浮腫専門医療従事者とフットケア療法士です。 早速、同行訪問の振り返りでいろんな気づきを話し合っていました。 新体制でまた新しい風が吹き、さらに良質な訪問看護の提供ができるよう精進してまいります。
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10月2日読了時間: 1分


緊急の依頼
シルバーウィーク前の金曜日、K先生から。 2年ぶりに診療所に来たらすごく浮腫んでて、蜂窩織炎なりかけてるから抗生剤と、エラスコット巻いたけど上手な人にしてもらうように言うといたから!と連絡いただき、訪問しました。 横になるとしんどさがあったり、食べられなくなってたり。血液データが良くなく、連休中の急変可能性も、と説明あり。 スタッフが足浴やリラクゼーション、軽度の圧迫用具と包帯を装着。気持ちええなあと笑顔が。 足は掻き傷があり感染起こさないように、毎日洗浄、軽いドレナージで軽減してきています。看取りを視野に準備が必要とご家族にもお伝えし、こ本人には最期はどこで?をお聞きしたら、やっぱり家がええなと。 お聞きできて良かったです。
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9月23日読了時間: 1分


研修のアンケートを送っていただきました
みなさまこんにちは。 ナーシングカンパニーのやまさきです。 土曜日に研修に伺いました。 奈良は明日香村が世界遺産になったばかりで、 看護協会の方が、そう言った場所で働けるのが誇らしいとのことでしたよ。 ハラスメント対策研修は、実際の事例をもとにしたロールプレイを行なっています。 アンケートでは、「実際に何に困るのか、どう考え、どう言葉にするのかが分かった」「他事業所の対応を知ることができた」などの声をいただきました。 ハラスメント対策は、知識を持つだけではなかなか現場で使えないとずっと感じてきました。 「この場面でどうするか」「どこから組織対応に切り替えるか」を、現場の皆さんと一緒に考える研修をこれからも大切にしたいと思います。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断力がそのまま強みになります。...
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9月1日読了時間: 2分


認定看護管理者教育課程の地域連携実習に来てくださいました。
みなさまこんにちは。 ナーシングカンパニーのやまさきです。 認定看護管理者教育課程の地域連携実習に、ある医療機関から病棟師長さんが実習に来てくださり、実習後のレポートとお手紙をいただきました。 「利用者さん本人がどうしたいと思っているのかを、チームで大切にしていくこと」 「自宅でできることを組み合わせて看護していくこと」 そして、病院側からも訪問看護との連携の機会をつくっていくこと。 そんなことを実習の中で感じ取ってくださっていました。うれしい。訪問看護で大切にしていることを改めて言葉にしてもらえ、貴重な機会をいただきました。 病院と在宅、お互いの現場を知り、顔の見える関係がもっと広がっていけばいいなと思います。 これからのご活躍を心から応援します。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナースを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有し
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8月12日読了時間: 2分


フットケア実技研修
みなさまこんにちは! ナーシングカンパニーの山﨑です。 フットケアの練習をしました。去年入職したスタッフは、フットケアはほとんど経験がないのですが、とても勉強熱心で、リンパ浮腫の包帯法についても自主学習して、色々スタッフに質問していました。 今回は、施設でのフットケアを一緒に見てもらって、別日で実技をしてもらいました。 マシンも専用のものを準備したので早速、持って帰って練習します!と張り切ってました。フォロー研修でもなんでもサポートどんどんやりますよ〜 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナースを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断力がそのまま強みになります。 まずはパートから無理のないペースで開始し、適性と希望に応じて正規職員にも。 こんな方に合います 40代以上で働き方を整え
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7月13日読了時間: 2分


読売新聞に掲載されました。
みなさまこんにちは! ナーシングカンパニーの山﨑です。 在宅ケア安全対策強化のタイトルで、7月5日日曜日の読売新聞に簡単なコメントですが掲載されています。 複数人での訪問が制度になっても、結局スタッフが足りず対応できないことが多いと言う内容が掲載されています。実は取材を受けたときには、様々な問題点についてお話しさしていただきました。 継続して在宅医療や介護のハラスメントについて着目してもらえたらと思います。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナースを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断力がそのまま強みになります。 まずはパートから無理のないペースで開始し、適性と希望に応じて正規職員にも。 こんな方に合います 40代以上で働き方を整えたい/夜勤は手放したい 病院経験を活かしつつ生
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7月9日読了時間: 2分


訪問看護は保健師活動そのもの。
みなさまこんにちは! ナーシングカンパニーの山﨑です。 訪問看護は保健師活動そのもの。 私の根っこはそこ。 そう思ってきました。 生活を見る。 家族を見る。 地域を見る。 予防する。 調整する。 その人の力を引き出す。 その人らしく生きることを支える。 起業して経営者になってみると、事務仕事や制度対応に追われまくり。こんなことしたくて起業したんじゃないのに!と叫びつつ、その根っこを手放すことなく訪問看護を届けられてることが幸せ。 若い人たちが次々と起業して訪問看護ステーションを拡大していく姿を頼もしく感じながら、自分が大切にしてきた価値をこれからはどんな形で社会に届けるか。 そんなことを考えてます。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナースを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断
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6月24日読了時間: 2分


定例会(カンファレンス)のようす
みなさまこんにちは! ナーシングカンパニーのやまさきです。 毎週火曜は定例会、隔週金曜に事例検討会をしています。スタッフはzoomで参加することも多いのですが、今回は休みのスタッフ除き、4人が集まりました。 看取りに向けポジショニングとエアマット等の対応や褥瘡予防の手法共有、また浮腫のある方については、皮膚状態とマッサージやリンパほぐし、癒着への対応を共有もできました。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナースを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断力がそのまま強みになります。 まずはパートから無理のないペースで開始し、適性と希望に応じて正規職員にも。 こんな方に合います 40代以上で働き方を整えたい/夜勤は手放したい 病院経験を活かしつつ生活に即した看護がしたい 迷ったときに相
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6月22日読了時間: 2分


訪問看護ステーションネットワーク西宮でのハラスメント研修
みなさまこんにちは!ナーシングカンパニーのやまさきです。 5月23日14時から登壇させていただきました。75名もの方が来てくださり、グループワークも盛り上がっていて、これからに役立つ時間になってくれていたら嬉しいです。前の職場のスタッフもたくさん来てて声かけてくれ、がんばってることがわかりうれしかったです。 参加してくださった方からのアンケートを、主催側からのメールで送っていただきました。「先日の研修本当にありがとうございました。とても良かったと皆様からもご意見沢山頂きました。私自身もとても楽しくグループワークにも参加でき学ぶことが出来ました」と書いてくださっていて、本当にありがたかったです。 アンケート概要です。 「理解と許容は違う」「スタッフを守ることが利用者を守ることにつながる」という気づきを書いてくださった方が多く、伝えたかったことが届いたようでとてもうれしかったです。 「病気だから仕方ない、とつい考えてしまいがちだと気づいた」「無意識に許容していることが多いかもしれないと気づいた」という率直な言葉もありました。訪問看護師だからこそ陥りや
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5月25日読了時間: 3分


新年度が始まりました!抱負
今年は桜が早くて、葉っぱがちらほら。 新年度は看護職5名、理学療法士1名、事務さん1名の7名体制で開始しました。立ち上げ当初は2.5人ギリギリでアナログでもやっていけたけど、人が増えるとルールを可視化しとかないといけないと痛感。 私が担ってる仕事で事務さんに渡せることも増やしたいし、やることはまだまだ山積みです。 あるケアマネさんが、転勤前にこんなことを言ってくださいました。 こんなに利用者さん本位で考えて動いてくれるステーションはなかなかないから、もっと繋げたかったけど転勤になり残念です、後任にも伝えますね、と。 みんなが創意工夫して目指してるところをわかってもらえたこと、ほんとに嬉しかったです。 今年度もスタッフ、利用者さん、関係機関の皆さまに感謝を忘れず、日々の仕事をまっとうしていきたいです。
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4月6日読了時間: 1分


姫路でハラスメント研修(県事業)
3月7日土曜日は姫路でのハラスメント研修でした。 今回は管理者向け研修で、事例検討を中心にたっぷり3時間。 参加される皆さんのスキルが上がっていて、基本的な考え方や対応について、しっかり回答できる方が増えている印象です。 とはいえ、やはりファシリの役割は大切で、長くこのメンバーだからこそ伝えられることがあることも、毎回実感しています。 終了後、9年目になる検討会議メンバーで初めて懇親会に行きました。義務化となる来年度、金儲けの道具となっている感もあるハラスメント研修。 使命感がないとこんな大変で面倒なことできんよなーってことで満場一致でした。
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3月9日読了時間: 1分


リンパ浮腫ケアの意義
西宮市医師会在宅医療懇談会で、リンパ浮腫と在宅ケアについてお話しする機会をいただきました。 小川先生からは、すぐに現場で役立つ専門知識を、わかりやすくたくさん示していただき、とても学びの多い時間になりました。 私は、リンパ浮腫を単なる「むくみ」としてではなく、暮らしや安心に直結する問題として捉え、在宅で何ができるのかを症例を通してお伝えしました。 実は、事例1の方がこの日の朝に亡くなられました。 お顔を見に伺ったとき、お姉さんがこう話してくださいました。 「ありがとうございました。7年間、つらい治療ばかりだったけれど、山﨑さんが来てくれるのを本当に楽しみに待っていました。癒やしの時間だったと思います。足も指も、自分が見慣れた姿に戻ったと喜んでいました。最後に出会えて本当によかったです」 この方は2月初めに近隣のステーションからつないでいただきました。 最初の訪問では、リンパドレナージ後の見た目の変化に、ご本人もご家族も一緒に驚き、喜んでくださいました。 その後、呼吸苦によるパニックでオンコール対応が入り、主担当のステーションが呼吸補助や声かけで支
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3月7日読了時間: 3分


管理者研修をさせていただきました
こんにちは。ナーシングカンパニーのやまさきです。 岐阜県管理者研修 第1回(前編)終了しました。 この研修では、管理者・指導者が普段の活動で「判断に迷いやすい状況」を整理し、日常の指導・看護実践・組織対応を見直すヒントを持ち帰ってほしいと、支援センターの方から相談がありました。 そこで、「カスタマーハラスメント対応の場面を入口にしたら、現場の困りごとに直結しやすいのでは?」と一緒に考えて、企画しています。 実際、前編で一番多かった質問は「ハラスメント対応、具体的にどうする?」でした。みなさん困っている入口はやっぱりこれなんだな…と実感しました。 第2回(後編)は、前編で整理した課題を踏まえ、日常の指導・看護実践・組織対応につなげるための“指導者の関わり方”を扱います。 後編では、現場で再現できる「基準・順序・統一コメント」に落とすところまで一緒にやります! ちょっとでも「自分1人じゃないんだ」って感じてもらえたら嬉しいなー 今年はなぜか多く管理者研修のご依頼が重なってます。いただいた機会を大事に、私も学び直しながら進めます📚 📚...
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2月20日読了時間: 2分


フットケアで痛くない足
こんにちは。ナーシングカンパニーのやまさきです。 時々フットケアをする必要がある方の訪問がありました。今日足を見たらすごい胼胝(たこ)と鶏眼(ウオノメ)で、月曜日から痛くて、、、と。 えー!!連絡くだされば早く来ましたのに〜と言いつつケア。 あ。全然痛くない。といつものリアクション。 これが嬉しいんです。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナース、セラピストを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断力がそのまま強みになります。 まずはパートから無理のないペースで開始し、適性と希望に応じて正規職員にも。 こんな方に合います 40代で働き方を整えたい/夜勤は手放したい 病院経験を活かしつつ生活に即した看護がしたい 迷ったときに相談できる環境で在宅看護したい “やってあげる”より、生活が
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2月20日読了時間: 2分


やってきたことを振り返り、改めて訪問看護を考えた
みなさまこんにちは。 ナーシングカンパニーのやまさきです。 やってきたことを振り返り、改めて訪問看護について書いてみましたので、ぜひお読みいただければと思います。 訪問看護は、病院看護と同じではありません。でも、これはなかなか伝わらない。 制度の見え方だと、訪問看護は家に行って、点滴とか、処置して帰る人。 そう見えやすいのかもしれません。 実際にはそれら含め医療的な判断をして、生活が整うようにこまごまとした調整をしています。 病院と違い、すぐそばに医師も病棟スタッフもいないので、看護計画を立案して、観察ポイントをこれでもかと押さえておく準備をします。 看護計画は、既往、現病歴、治療状況、医師からの説明やその理解度、生活状況、ナラティブ、そして本人の思いや願いを踏まえて立案し、日々修正を加えます。 実際に訪問したら、看護計画に基づきさまざまな判断の材料を使って、起こっていることをアセスメントし、最適と考える対応をとります。 バイタルチェックと問診、その時のようす。湯呑みやおやつなどテーブルの上。 たたんだ服、仏壇、カレンダー、新聞、服薬の残り、家族
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2月10日読了時間: 4分


2/7 兵庫県訪問看護師・訪問介護員安全確保 離職防止対策事業の研修会
みなさまこんにちは。ナーシングカンパニーのやまさきです。 2/7土曜日は、兵庫県訪問看護師・訪問介護員安全確保 離職防止対策事業の研修会でした。 司会をしましたが、60名超の参加者のうち初めての参加が9割。グループワーク、パネルディスカッションとも、活発な意見交換。ファシリも勉強になりました。 特に訪問看護を始めて2年目と思えないような素晴らしい取り組みを語っておられる方が。グループの皆さま刺激を受けられたようです。 次回は3月。ロールプレイを活用する研修になると思うので、乞うご期待。姫路です。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナース、セラピストを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共有して進めます。訪問未経験でも、病棟で培った観察力や判断力がそのまま強みになります。 まずはパートから無理のないペースで開始し、適性と希望に応じて正規
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2月8日読了時間: 2分


ハラスメント対応研修(鳥取)
こんにちは。ナーシングカンパニーのやまさきです。 鳥取県の訪問看護支援センター主催の研修で、ハラスメントについてお話しさせていただきました。 支援センター長の鈴木さんが繋いでくださった鳥取のご縁が、こうして長く続いていることに感謝です。 今回は管理者さん方が世代交代後ということもあり、初めましての方が多い場でした。事例検討では皆さんがじっくり・しっかり向き合いながら、たくさんの気づきを持ち帰っておられて、私も嬉しくなりました。 そしていつも思うのは、鳥取の支援センターは県とのつながりがきちんと確保されており現場の声が届きやすい関係性を築かれてる土台があって羨ましいってことです。 連続夜鍋完遂のご褒美に三朝温泉でゆっくりしてきました。サイコー。 当ステーションでは訪問看護を一緒に実施してくださるナース、セラピストを募集中です。 【訪問看護師(パート)/訪問未経験OK】 訪問看護経験者はもちろん、病院経験を在宅で活かしたい方を募集します。最初から一人で任せることはせず、同行訪問で流れをつかみながら、観察のポイント・増悪予防・記録の書き方まで「型」を共
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2月8日読了時間: 2分
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